《黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第89期

《黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第89期

工商銀行、建設銀行、中國太平回應市場關切抓整改

　　工商銀行、建設銀行、中國太平黨委把開展教育實踐活動作為改進作風、發(fā)展企業(yè)的重要機遇，緊密結合提供一流金融服務、打造一流金融企業(yè)，緊緊抓住影響企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“四風”問題，抓整改不跑題、不松勁，用行動做強企業(yè)、爭取市場。

　　工商銀行著眼提供卓越金融服務抓整改

　　圍繞建設最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊敬的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)，對照中央關于作風建設要求，深入分析前期多方面征求到的意見，查找出班子存在勤儉辦行觀念淡化、精細化管理不到位、推動窗口服務質(zhì)量提升不力、決策失誤和重復建設導致浪費等10余個突出問題。總行黨委拎住這些重點問題出實招，快速突破求成效。一是提高企業(yè)效能。運用現(xiàn)代技術手段改造辦公流程，實現(xiàn)文件在電子平臺發(fā)布和批辦，推動總行決策執(zhí)行高效運轉(zhuǎn)。推行機關內(nèi)部服務承諾制和首問負責制，解決基層行到機關“辦事慢、辦事難”問題，減少現(xiàn)場檢查，解決到基層行檢查過多過濫問題，為基層集中精力抓發(fā)展全面松綁。二是規(guī)范職務消費行為。出臺管理辦法，對總行領導公務用車、辦公用房、通訊費、差旅費、業(yè)務招待費提出明確標準。擬定實施意見，明確全行管理人員職務消費范圍、標準和出差接待具體要求，并在6家二級分行開展試點。對領導干部職務消費情況開展專項檢查，推動廉潔從業(yè)規(guī)定有效落實。三是改進窗口服務。通過流程優(yōu)化、業(yè)務分流和柜員標準化改革，解決“排長隊”問題，窗口業(yè)務辦理時間同比平均縮短26%。推行服務標兵掛牌上崗制，強化服務規(guī)范化建設，修訂客戶投訴管理辦法，有關服務態(tài)度的投訴量同比下降60%。圍繞大堂服務管理、自助服務應急處置等重點問題開展專項檢查，客戶現(xiàn)場服務體驗更舒心了。四是加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。行領導牽頭推動9個重點領域改革創(chuàng)新課題研究。制定總行機構改革方案，加快解決職能重疊、協(xié)調(diào)困難等“大企業(yè)病”。實行新一輪業(yè)務流程改造，提高服務基層和客戶效率。加快信息化銀行建設步伐，提升移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代金融管理服務水平。

　　建設銀行立足建設國際一流金融企業(yè)改作風

　　致力于建設專注為客戶提供最佳服務、為股東創(chuàng)造最大價值、為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流銀行，實行聽取意見、歸納整理、對照分析“三同步”，持續(xù)聚焦作風建設，以實際行動呈現(xiàn)整改成效。一是大力推行勤儉辦行。制定領導干部職務消費管理實施細則，嚴控招待費支出、開業(yè)慶典和業(yè)務用房購建，用鐵的制度堵塞鋪張浪費。削減、停建、緩建有關分行辦公樓項目7個，節(jié)約預算80億元。會議費、招待費分別同比減少1.3億元，差旅費同比減少0.3億元。二是整治庸懶散奢等不正之風。加大對不廉潔、不勝任、不稱職干部組織調(diào)整力度，對因管理不善導致銀行資產(chǎn)重大風險實行“零容忍”，責成在一定期限停職離崗。近期，對湖北省分行在干部調(diào)整交流中違規(guī)迎來送往、大吃大喝的典型案例嚴肅查處，并在全系統(tǒng)通報。三是提升服務實體經(jīng)濟能力。加強對經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)信貸支持，超額完成小微企業(yè)和涉農(nóng)貸款新增計劃。深入開展“個人客戶服務年”活動，總行黨委成員收到客戶投訴后，親自電話溝通了解，示范推動提供客戶滿意服務。積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新，率先推出網(wǎng)上銀行進行醫(yī)院掛號業(yè)務，率先開展手機銀行客戶通過手機存取款服務項目。按照國際先進銀行標準進行網(wǎng)點功能改造，實施新的風險管理體制和信貸工作機制，加快建設內(nèi)控體系，嚴密防范系統(tǒng)性金融風險。

　　中國太平結合境外經(jīng)營特點查改問題

　　重點查擺出境外業(yè)務管理層級復雜等官僚主義問題，跨境經(jīng)營存在小富即安思想、發(fā)展境外業(yè)務存在畏難心理等享樂主義問題，聯(lián)系香港各界、出席營銷展會酒會宴會活動過多等奢靡之風問題。瞄準問題、直擊要害、深入整改。一是嚴控成本提升整體效能。集團黨委成員深港兩地辦公僅保留一部公車、一處辦公用房；到境外公司調(diào)研不配翻譯，吃快餐，不住高檔酒店；帶頭精簡公務接待，事務性活動減少近30%。嚴格審批境內(nèi)子公司人員境外出差，嚴格規(guī)范境外子公司匯報工作安排。實行會議議程、會務安排、會議發(fā)言“三精簡”，階段性會議和參會人員類似的會議做到協(xié)調(diào)、時間、地點“三統(tǒng)一”，高標準節(jié)約會議成本，高水平提升會議效率。二是“固本部強基層”補齊經(jīng)營短板。制定并實施集團總部簡化管理層級、管理下沉的具體方案，合并精簡集團母公司和香港上市公司的管理機構和人員。及時配強香港及境外主要子公司班子一把手，注重發(fā)揮境外黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨員在攻堅克難崗位發(fā)揮先鋒模范作用。深入境內(nèi)經(jīng)營相對困難的16家分支機構了解實情，針對普遍存在的骨干管理人員缺失、業(yè)務團隊流失嚴重、員工凝聚力不足等問題，提出集團班子成員定點聯(lián)系指導、干部橫向交流、加強基層黨組織建設、加強培訓和建立整改經(jīng)驗交流機制等7條改進措施。三是切實解決“理賠難”、“理賠慢”問題。通過優(yōu)化服務流程、推廣信息技術運用，推出壽險“先理賠后審核”服務舉措，對符合條件的理賠申請直接預付理賠款，并通過與第三方銀行合作，確保理賠款即時到賬，實現(xiàn)壽險業(yè)務365天、7×24小時無時間地點限制“免等待”理賠服務，讓人民群眾消費保險產(chǎn)品“理賠不再難”。